Kumpel Krefeld ist ein Chatbot, der auf städtische Angelegenheiten spezialisiert ist: Sei es
das Suchen von Anträgen und Formularen, Fragen zu Öffnungszeiten und Zuständigkeiten oder eine
Terminvereinbarung. Der Chatbot hat auf alles eine Antwort.
Schritt für Schritt wird der Nutzer im Dialogformat durch einen Antrag geführt und kann jederzeit
Fragen stellen oder zusätzliche erklärende Informationen einsehen.
Antragsformulare sehen immer anders aus, mit Kumpel Krefeld jedoch wird alles eine Einheit. Auch schon eingetragene Informationen können für neue Anträge problemlos übernommen werden.
Ist ein Antrag erst einmal ausgefüllt und abgeschickt, kann ein Sachbearbeiter über den Chat jederzeit Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und eventuelle Fragen klären oder auf Probleme hinweisen.
Der Prototyp des Chatbots ist auf die Stadt Krefeld ausgerichtet, kann aber auch problemlos auf jede beliebige andere Stadt angepasst und in deren administratives System integriert werden.
Eine Frage dazu?Warum Chatbots?
Einfachheit & Barrierefreiheit
Der Chatbot funktioniert sehr einfach; du fragst, er antwortet. Fast jeder kennt sich mittlerweile mit Chats aus und benutzt sie tagtäglich per Text- oder Spracheingabe.
Mehrsprachigkeit & Multimedia
Die integrierte, automatische Übersetzung lässt die Sprachbarriere in der Benutzung wegfallen. Darüber hinaus können Dateien hochgeladen, Fotos gemacht und der Standort geteilt werden.
Gedächtnis & Selbstlernend
GovBot lernt durch „machine learning“ und die Verbindung zu externen Wissensquellen. Sollte der Bot einmal nicht weiterwissen, kann er weiter trainiert werden.
Responsive & Plattformunabhängig
GovBot ist auf allen Plattformen, Geräten und Betriebssystemen verfügbar. Es braucht nur wenige Zeilen Code, um ihn in bestehende Portale zu integrieren.
Fokussiert
Die typischen Fragen, die Verwaltungsangestellte täglich gestellt bekommen, können jetzt vom GovBot übernommen werden. So hat das Personal mehr Zeit für die wirklich relevanten Aufgaben und spezifischen Fragen.
24/7
GovBot ist immer erreichbar, auch nachts und wenn alle Telefonleitungen belegt sind. Darüber hinaus kann er tausende Anfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne den Nutzer warten zu lassen.
Helfende Hand
Sollte der Chatbot in einer Konversation einmal keine Antwort geben können, kann sich jederzeit ein Mitarbeiter in den Dialog einklinken und die betreffende Hürde im persönlichen Chat meistern.
Upload
Jegliche Dokumente können einfach hochgeladen oder fotografiert werden.